Nous voulons que vous adoriez votre montre NexBeacon. Cette page explique le fonctionnement des retours, des remboursements, des annulations de précommande et des réclamations au titre de la garantie. Elle s'applique aux achats effectués sur nexbeacon.ca et s'ajoute à vos droits en vertu des lois canadiennes applicables sur la protection du consommateur, sans les limiter.
Sommaire
1. Délai de retour
Vous pouvez retourner une montre admissible dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement. Pour être admissible, l'article doit être en état quasi neuf, avec tous ses emballages et accessoires d'origine.
2. Ce qui peut être retourné
La plupart des montres achetées sur nexbeacon.ca peuvent être retournées dans le délai de retour. Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils sont défectueux :
- Les articles retournés après le délai de retour.
- Les articles endommagés, gravés ou présentant une usure au-delà d'une inspection normale.
- Les articles sans emballage, bracelet, chargeur ou accessoires d'origine.
- Les articles en liquidation ou en vente finale, lorsqu'ils sont indiqués comme tels.
3. Comment amorcer un retour
Écrivez-nous à support@nexbeacon.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions et une adresse de retour. Veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions suivre votre retour.
4. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous écrirons pour confirmer. Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables; votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour l'inscrire. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou en cas d'erreur de notre part.
5. Frais de retour
Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour — conservez votre reçu et nous vous rembourserons ou fournirons une étiquette prépayée. Nous recommandons un mode d'envoi avec suivi; nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.
6. Annulation de précommande (Amora et Novara)
L'Amora et la Novara sont vendues par réservation. Réserver n'exige aucun paiement au moment de la réservation. Nous prévoyons commencer l'expédition dans l'ordre des réservations à partir d'octobre 2026; les dates d'expédition estimées ne sont que des estimations et peuvent changer.
- Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant que le paiement ne soit finalisé — sans frais ni obligation.
- Avant l'expédition de votre montre, nous vous joindrons pour confirmer les détails et finaliser le paiement par carte de crédit.
- Une fois qu'une précommande payée a été expédiée, les conditions de retour standard ci-dessus s'appliquent à compter de la date de livraison.
7. Garantie limitée
Les montres NexBeacon sont assorties d'une garantie limitée de 1 an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons, à notre choix, une montre défectueuse, ou émettrons un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas pratique.
La garantie ne couvre pas : l'usure normale (y compris les bracelets et le fini), les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, les dommages causés par l'eau au-delà de l'indice indiqué du produit, les réparations ou modifications non autorisées, ni la perte et le vol.
8. Articles défectueux ou endommagés
Si votre montre arrive défectueuse ou endommagée, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous, y compris les frais de retour.
9. Service satellite Novara
La Novara comprend deux ans de service satellite; un abonnement annuel s'applique par la suite. Le retour d'une Novara dans le délai de retour annule tout service inclus lié à cet appareil. Le service satellite et les abonnements sont fournis sous réserve de la couverture et des conditions du fournisseur du réseau satellite (Skylo) et ne sont pas remboursables séparément une fois activés.
10. Nous joindre
Des questions sur un retour, un remboursement ou une réclamation au titre de la garantie ?
NexBeacon Innovation Inc.
770 St George Blvd, Suite 206, Moncton, NB E1E 2C6, Canada
Courriel : support@nexbeacon.ca
Besoin d'aide pour un retour ou une réclamation au titre de la garantie ?
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